Cayma Hakkı Aydınlatması

Son güncelleme: 4 Ağustos 2026

Önemli: Premium satış henüz aktif değildir. Satış açıldığında siparişin niteliğine göre cayma hakkı ve olası istisna ödeme öncesinde ayrıca gösterilecek ve gerekli onaylar ayrı alınacaktır.

1. Genel 14 günlük hak

Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre bitmeden açık bir cayma bildiriminin gönderilmesi yeterlidir.

Cayma konusunda gereği gibi ön bilgilendirme yapılmamışsa kanundaki uzamış süre hükümleri uygulanır. Emredici tüketici hakları sözleşmeyle kaldırılamaz.

2. Dijital hizmet istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(ğ) uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu istisna “dijital” etiketli her hizmete otomatik uygulanmaz. Hizmetin gerçekten anında ifa edilip edilmediği, tek seferlik dijital teslim mi yoksa süreye yayılan abonelik mi olduğu ve siparişe ilişkin bilgilendirme değerlendirilir.

Hukuken gerekli olduğu durumda tüketicinin 14 günlük süre dolmadan ifaya başlanmasını açıkça talep etmesi ve bunun cayma hakkına etkisini anladığını ayrı bir aktif işlemle onaylaması sağlanır. Önceden işaretli kutu veya Kullanım Şartları içine gizlenmiş toplu onay kullanılmaz.

3. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Açık ve tereddütsüz cayma beyanınızı [email protected] adresine, mümkünse kayıtlı hesap e-postanızdan gönderin. Premium satış açıldığında sağlayıcının açık posta adresi de burada gösterilecektir.

Bildirimde ad-soyad, hesap e-postası, sipariş numarası/tarihi, hizmet adı ve “sözleşmeden caymak istiyorum” beyanı bulunması işlemi hızlandırır. Sebep göstermek zorunlu değildir.

4. Caymanın sonuçları ve iade

Geçerli cayma bildiriminin ulaşmasından sonra tahsil edilen bedeller, mevzuattaki süre ve ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. İade süresi kural olarak bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gündür.

Tüketicinin açık talebiyle cayma süresi içinde ifasına başlanmış ve cayma hakkının devam ettiği bir hizmette, cayma tarihine kadar sözleşmede kararlaştırılan toplam bedelle orantılı olarak sağlanan kısım için mevzuatın izin verdiği bedel talep edilebilir.

İade onaylandığında premium erişim ve buna bağlı kapasite sona erdirilebilir. Tüketicinin kendi verisini dışa aktarması gerekiyorsa makul bir süre ve yöntem sağlanması, teknik ve hukuki koşullara göre değerlendirilir.

5. Cayma hakkından bağımsız iade ve giderim

• Hizmetin hiç etkinleştirilmemesi veya sağlayıcıdan kaynaklı sürekli erişilememesi.
• Mükerrer, hatalı ya da yetkisiz tahsilat.
• Hizmetin siparişte vaat edilen temel nitelikleri taşımaması veya ayıplı olması.
• Sağlayıcının sözleşmeyi sona erdirmesi ve peşin ödenmiş kullanılmayan dönem bulunması; ihlale dayalı fesih ve kanuni mahsup hakları saklıdır.
• Bu hâller “cayma istisnası” gerekçesiyle otomatik reddedilmez; 6502 sayılı Kanundaki seçimlik haklar ayrıca incelenir.

6. Örnek cayma formu

Kime: XsystemSoft Yazılım Hizmetleri / MissXss – [email protected]

“Aşağıda bilgileri bulunan dijital hizmet sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Hizmet/plan: … Sipariş tarihi ve numarası: … Ad-soyad: … Hesap e-postası: … Tarih: …”

Bu örnek formun kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça bildiren başka bir beyan da geçerlidir.

7. Başvuru ve uyuşmazlık

Cayma ve iade talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici, mevzuattaki parasal görev sınırına göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.